Mujer haciendo una foto a las vistas de la ciudad con un iPhone

La sostenibilidad y la experiencia del cliente en los hoteles van unidas

Las tendencias en hostelería muestran que al cliente de hotel medio le preocupa la sostenibilidad. Los clientes optan en casa por opciones más conscientes y no quieren que sus viajes y pernoctaciones impacten negativamente en el medioambiente. El interés en opciones que reducen la huella medioambiental, incluido elegir en qué hotel alojarse, sigue al alza. Aunque la experiencia del cliente siempre ha sido una de las principales preocupaciones de los gerentes de hotel, la sostenibilidad también se ha convertido en un factor diferenciador habitual.

¿Cómo se puede abordar? Garantizando que tus clientes comprueben y aprecien el valor de su elección al alojarse en tu hotel. Comunicando qué opciones sostenibles se aplicaron en las instalaciones. Haciendo partícipes a los clientes de tus esfuerzos para que sepan que compartís los mismos valores.

A continuación, te presentamos tres sencillos pasos en materia de sostenibilidad que los clientes percibirán.

Sabía usted que:

El 95 %

de los viajeros de negocios piensan que los hoteles deberían tener una iniciativa ecológica¹

El 73 %

de los viajeros mundiales tiene previsto alojarse en un establecimiento respetuoso con el medioambiente o ecológico²

El 33 %

de los huéspedes prefieren hoteles con programas medioambientales y sociales. En los huéspedes menores de 25 años, la cifra alcanza el 44 %³

Tres sencillos pasos en sostenibilidad que los clientes notarán

Poner en práctica pequeñas iniciativas de sostenibilidad puede resultar muy beneficioso. Al fin y al cabo, prestar atención a los pequeños detalles es lo que hace que los huéspedes se sientan como en casa. Aquí tienes tres medidas que puedes adoptar que serán del agrado de los clientes con conciencia ecológica y que contribuirán a su experiencia positiva:

Reduce los residuos y recicla

Se pueden hacer muchas cosas para reducir los residuos. Un ejemplo es cambiar a los sistemas de dispensación individual de servilletas y toallas de mano para impedir el consumo excesivo. Otra medida es elegir productos que tengan menos envoltorio. Incluso puedes pedir a los clientes que contribuyan tirando los residuos a papeleras separadas para que se puedan reciclar correctamente. Así también puedes hacerles sentir que participan. Y, por supuesto, hablarles de tus iniciativas.

Utiliza productos de higiene ecológicos

Seguro que tus clientes se dejarán mimar mientras están fuera de casa. Ofréceles buenos productos, respetuosos con el medioambiente, para mostrarles que cuidas de ellos y de la naturaleza por igual. Es un pequeño gesto, pero muy eficiente, de mejorar la experiencia del cliente.

Reduce los plásticos de un solo uso

La mayoría de la gente es consciente de los problemas globales derivados de los residuos de plástico. Por ejemplo, Accor ha anunciado recientemente que dejará de usar artículos de plástico de un solo uso para finales de 2022<sup>4</sup>. Es difícil dejar de utilizar plásticos por completo, pero hay muchas formas de reducir los residuos de plástico como parte de un programa de reciclaje. Comunicar a tus clientes que estás reduciendo el consumo de productos de un solo uso muestra tu compromiso y que estás asumiendo la responsabilidad. Tork cuenta con una amplia cartera de productos que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente en cualquier tipo de establecimiento: de lujo, exclusivos, de categoría media o económica, o para estancias prolongadas. Nuestra gama de productos incluye soluciones y recambios que reducen los residuos y el consumo, están certificados por entidades externas, han sido fabricados con materiales obtenidos de manera responsable, 100 % reciclados y compostables. Deja que te ayudemos a impulsar tu negocio.